Le «Standby Service»
Avec notre service de veille et d'assistance, vous pouvez nous contacter 24h / 24 en cas d'urgence ou de questions, comme:
- Problèmes avec les autorités en tant qu'officiers des services de migration, police, douanes, etc ...
- Problèmes avec le véhicule de transport ou dans la circulation, comme;
- Une panne du véhicule de transport (évidemment pas un pneu crevé) et vous ne pouvez pas continuer votre voyage
- En cas d'accident et vous avez besoin immédiatement d'aide et / ou de traduction
- Vous êtes dans une zone déserte et vous avez besoin d'aide pour continuer.
- Situations de désaccord avec les gens et vous avez besoin immédiatement de traduction, de conseils et / ou d'aide
- Problèmes médicaux et vous avez besoin immédiatement d'une traduction, de conseils et / ou d'aide. En principe, vous devez agir selon les règles de votre assurance médicale « domicile », mais dans les situations où l'aide prend trop de temps et que vous souhaitez agir par vous-même, Kola Travel sera en veille
- et toutes les autres circonstances inconnues, mais pour vous importantes.
Le «Support Service»
Au cas où vous auriez besoin d'assistance, Kola Travel vous soutient avec:
- MMédiation entre vous et des deux / tiers dans toutes sortes de situations.
- Interprétation de l'anglais, du néerlandais et / ou de l'allemand (dans cet ordre) vers le russe et vice versa.
- Activation de services supplémentaires pour vous aider dans la situation ou résoudre le problème / la situation.
Activation de «Services supplémentaires»
En consultation avec vous, Kola Travel peut activer des services supplémentaires de ou Kola Travel ou de tiers pour résoudre le problème / la situation.
Les frais engagés par des tiers (ou d'autres services de Kola Travel - autres que le «Support - Service»)
sont à votre compte en tant que client et doivent être payés à ceux-ci (principalement à la livraison ou lorsque le travail est terminé).
Pour chaque situation, vous recevez une facture officielle que vous pouvez déclarer auprès de votre compagnie d'assurance (si vous vous êtes assuré pour vos déplacements et / ou rapatriements).
Prix des services du Standby, du Support, et des Services supplémentaires
- Le prix du «Service du Standby» est un petit supplément par personne et par jour. Ce service doit être commandé et payé au préalable. Après la commande, vous recevrez une confirmation concernant le service commandé, la période de validité, les numéros de téléphone spéciaux et les adresses e-mail du 24h/24 Service du Standby et du Support de Kola Travel.
- Le prix du support est fixe par appel / situation.
Ce prix comprend: la traduction, la médiation et/ou l'activation de «Services supplémentaires».
Fondamentalement, un client demande à Kola Travel de l'assistance si cela vaut la peine d'être aidé pour le prix fixe par situation.
Une fois la période de service de veille terminée et au cas où le support était nécessaire, vous recevez une facture et le paiement doit être effectué par virement bancaire.
- Les coûts des services supplémentaires nécessaires dépendent du type de service fourni et doivent être payés par vous au tiers à ceux (principalement à la livraison).
Vous recevez une facture. Kola Travel ne commandera jamais un service supplémentaire sans votre permission en tant que client.
Avec le 24h/24 «Service du Standby et du Support» de Kola Travel, vous êtes assuré d'un séjour sans problème, agréable et réussi ici dans le nord-ouest de la Russie.
English
Русский
Deutsch
Français
Nederlands
中文
TripAdvisor
